Grąžinimo ir pretenzijų sąlygos

Grąžinimas, atsisakymo teisė ir pretenzijos

14 dienų atsisakymo teisė

Vartotojas turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo. Pagal Europos vartotojų teises internetu įsigytoms prekėms paprastai taikoma 14 dienų atsisakymo teisė.

Atsisakymo pareiškimas turi būti išsiųstas aiškiu pranešimu adresu info@njomfoods.com.

Prašome nurodyti pareiškime:

• kliento vardas;
• užsakymo numeris;
• grąžinama prekė arba prekės;
• priežastis, jei norite ją pridėti;
• banko sąskaitos duomenys, jei pinigų grąžinimas negali būti atliktas originalia mokėjimo priemone.

Kokios prekės negali būti grąžintos?

14 dienų atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurių pagal pobūdį negalima grąžinti.

Tai apima, be kita ko:

• greitai gendantys produktai;
• šaldyti arba šaldymo grandinės produktai, jei po perdavimo klientui negalima užtikrinti jų tinkamumo vartoti ar maisto saugos;
• maisto produktai su atidaryta pakuote;
• prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos negali būti grąžinamos, jei pakuotė atidaryta;
• prekės, kurios buvo naudotos, pažeistos arba laikytos prieš gamintojo nurodymus.

Tai svarbi vieta: ledams negalima palikti per minkštos skylės sąlygose. Kai klientas gauna šaldytą produktą, jūs negalite patikrinti, ar jis buvo laikomas tinkamoje temperatūroje. Tai nėra tas pats, kas marškinėliai.

Grąžinamos prekės būklė

Grąžinama prekė turi būti nenaudota, neatidarytoje originalioje pakuotėje ir tokios pat būklės, kaip gavimo metu.

Klientas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudota kitaip nei būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Grąžinimo išlaidos

Grąžinimo tiesiogines išlaidas apmoka klientas, išskyrus atvejus, kai grąžinimo priežastis yra neteisinga, defektinė arba pažeista prekė.

Pagal TTJA gaires vartotojui aiškiai turi būti pasakyta, kas apmoka grąžinimo išlaidas; jei tai nėra nurodyta sąlygose, rizika gali pereiti prekybininkui.

Pinigų grąžinimas

Pinigų grąžinimas atliekamas kuo greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo atsisakymo pareiškimo gavimo.

Njom Foods OÜ gali laukti su pinigų grąžinimu, kol grąžinama prekė pasieks mus arba klientas pateiks įrodymą apie prekės grąžinimą.

Pinigų grąžinimas atliekamas ta pačia mokėjimo priemone, kuria klientas atliko pirkimą, jei šalys nesusitaria kitaip.

Pažeista arba neteisinga prekė

Jei prekė atvyko pažeista, neteisinga arba trūkstama, prašome apie tai pranešti kuo greičiau adresu info@njomfoods.com.

Prašome pridėti prie laiško:

• užsakymo numeris;
• pažeistos arba neteisingos prekės pavadinimas;
• problemos aprašymas;
• prekės, pakuotės ir transporto pakuotės nuotraukos.

Sprendžiame pretenziją per protingą laiką ir prireikus pakeičiame prekę, grąžiname pinigus arba siūlome kitą tinkamą sprendimą.

---