Atgriešanas un pretenziju noteikumi

Atgriešana, atteikuma tiesības un pretenzijas

14 dienu atteikuma tiesības

Patērētājam ir tiesības atteikties no attālināti noslēgtā līguma 14 dienu laikā no preces saņemšanas. Saskaņā ar Eiropas patērētāju tiesībām tiešsaistē iegādātajām precēm parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības.

Ateikuma paziņojums jānosūta skaidrā formā uz adresi info@njomfoods.com.

Lūdzam paziņojumā norādīt:

• klienta vārds;
• pasūtījuma numurs;
• atgriežamā prece vai preces;
• iemesls, ja vēlaties to pievienot;
• bankas konta dati, ja atmaksu nav iespējams veikt uz sākotnējo maksājuma veidu.

Kuras preces nav iespējams atgriezt?

14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kuras pēc savas būtības nav iespējams atgriezt.

Tas ietver, cita starpā:

• ātri bojājošās preces;
• saldētas vai aukstā ķēdes preces, ja pēc nodošanas klientam nav iespējams nodrošināt to derīgumu vai pārtikas drošību;
• atvērtā iepakojumā pārtikas preces;
• preces, kuras nav piemērotas atgriešanai veselības aizsardzības vai higiēnas dēļ, ja iepakojums ir atvērts;
• preces, kas ir izmantotas, bojātas vai glabātas pretēji ražotāja norādījumiem.

Šī ir svarīga vieta: saldējuma gadījumā nedrīkst atstāt sev pārāk mīkstu caurumu noteikumos. Ja klients saņem saldētu preci, tu nevari pārbaudīt, vai tā ir glabāta pareizā temperatūrā. Tas nav tas pats, kas T-krekls.

Atgriežamās preces stāvoklis

Atgriežamajai precei jābūt neizmantotai, neatvērtā oriģinālajā iepakojumā un tādā pašā stāvoklī kā saņemšanas brīdī.

Klients ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir izmantota citādi, nekā nepieciešams preces būtības, īpašību un darbības noteikšanai.

Atgriešanas izmaksas

Tiešās atgriešanas izmaksas sedz klients, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir nepareiza, bojāta vai defektīva prece.

Saskaņā ar TTJA vadlīnijām patērētājam skaidri jāinformē, kurš sedz atgriešanas izmaksas; ja tas nav norādīts noteikumos, risks var pāriet uz tirgotāju.

Atmaksa

Atmaksa tiek veikta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas.

Njom Foods OÜ var gaidīt ar atmaksu līdz brīdim, kad atgriežamā prece ir saņemta vai klients ir iesniedzis pierādījumu par preces nosūtīšanu atpakaļ.

Atmaksa tiek veikta uz to pašu maksājuma veidu, ko klients izmantoja pirkuma veikšanai, ja puses nav vienojušās citādi.

Bojāta vai nepareiza prece

Ja prece ir saņemta bojāta, nepareiza vai ar defektu, lūdzam par to paziņot pēc iespējas ātrāk uz adresi info@njomfoods.com.

Lūdzam pievienot vēstulei:

• pasūtījuma numurs;
• bojātas vai nepareizas preces nosaukums;
• problēmas apraksts;
• fotogrāfijas ar preci, iepakojumu un transporta iepakojumu.

Mēs atrisināsim pretenziju saprātīgā laikā un, ja nepieciešams, nomainīsim preci, atmaksāsim naudu vai piedāvāsim citu piemērotu risinājumu.

---